Niet tevreden? Laat het ons weten

Bij Fysiotherapie Van Ham doen we er alles aan om je zo goed mogelijk te helpen. We vinden persoonlijke aandacht, deskundigheid en kwaliteit belangrijk en streven ernaar dat je tevreden bent over onze zorg en dienstverlening.

Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Misschien heb je vragen over een behandeling, ervaar je onduidelijkheid in de communicatie of heb je het gevoel dat iets anders had gekund. In dat geval horen we dat graag.

Door hierover met elkaar in gesprek te gaan, kunnen misverstanden vaak snel worden opgelost en kunnen we onze zorg blijven verbeteren.

Bespreek je klacht met je therapeut

Heb je een klacht of ben je ergens ontevreden over? Dan raden we aan om dit eerst te bespreken met je behandelend fysiotherapeut. Vaak ontstaat een klacht door een verschil in verwachtingen of een misverstand.

Een open gesprek biedt meestal snel duidelijkheid en helpt om samen tot een passende oplossing te komen. Kom je er samen niet uit of vind je het lastig om het gesprek aan te gaan?

Dan kun je contact opnemen met de praktijkleiding. We nemen iedere klacht serieus en zoeken altijd naar een passende oplossing.

Onafhankelijke ondersteuning via het SKF

Fysiotherapie Van Ham is aangesloten bij Stichting Keurmerk Fysiotherapie. Hierdoor kun je gebruikmaken van de klachtenregeling die speciaal is ingericht voor patiënten van fysiotherapiepraktijken.

Wanneer een klacht niet binnen de praktijk kan worden opgelost, kun je terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze klachtenfunctionaris helpt je bij het verhelderen van je klacht en ondersteunt zowel jou als de fysiotherapeut bij het vinden van een oplossing.

De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en behandelt jouw klacht vertrouwelijk.

Geschillencommissie

Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen, dan kan de klacht worden voorgelegd aan de erkende geschillenregeling waarbij fysiotherapeuten zijn aangesloten

Een onafhankelijke geschillencommissie beoordeelt de klacht en doet vervolgens een bindende uitspraak. Hiermee wordt voldaan aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Wat kun je van ons verwachten?

Wanneer je een klacht meldt, mag je van ons verwachten dat wij:

Officiële klacht indienen?

Wil je een formele klacht indienen? Dat kan via: www.keurmerkfysiotherapie.nl/praktijk/klachtenregeling/